Что было до
Собственник пришёл на курс с задачей сделать нейросеть привычным рабочим инструментом — таким же, как заметки или калькулятор. Данные о бизнесе при этом лежали в пяти системах: TrueStats, 1С, кабинете Wildberries, MPSTATS и Битрикс24. Связать их мог только человек, поэтому решения по цифрам шли через сотрудника.
«Раньше нужно было что-то кому-то отправить, чтобы кто-то посчитал. Потом информация возвращалась, я думал, правильно они посчитали или неправильно, и начинал сам так же перепроверять. Теперь всё это за меня делает Клод».
Под регламенты, отчёты и бизнес-процессы было два пути: внедрять систему управления или поручить это ассистенту. Менеджеры собирали отчёты, отвечали на вопросы покупателей и вели поставки. Остатки по виртуальным складам ассистент распределял вручную.
Что собрали
Одно окно с данными
Собственник собрал внутреннюю платформу со всеми рабочими инструментами команды. Туда стекаются данные из TrueStats, 1С, кабинета Wildberries, MPSTATS и Битрикса, и любой сотрудник в любой момент может одним запросом поднять по ним ответ на свой вопрос — например, сколько было заказов артикула за три месяца. Слепо агенту собственник не доверяет, но, по его словам, в большей части ответов тот попадает.
Звонки и договорённости
Созвоны идут через Битрикс24, он расшифровывает их и делает саммари. Агент забирает расшифровки и складывает их в общую систему, где они связываются с остальными данными.
Склад и маркировка
Остатки по виртуальным складам агент распределяет сам: смотрит, где скорость заказов выше, и отправляет туда больше товара. Сверки с фулфилментами тоже перешли к агенту. Для «Честного знака» агент сделал ассистенту кнопку: она выгружает коды, и дальше их остаётся загрузить. Прямую интеграцию собственник пока делать не стал — ассистенту этого достаточно.
Аудит заказа
Один агент объединяет финансовый аудит с аудитом остатков и оборачиваемости. Менеджеры считают, сколько нужно заказать, загружают расчёт, и агент показывает скорость продаж и юнит-экономику по каждому размеру, вплоть до того, какой размер работает в ноль.
Задачи из Telegram
Задачи в Битриксе ставятся из Telegram: менеджер наговаривает или пишет текстом, что поставить, на какое число и кому, и задача появляется в Битриксе сама. Вручную в интерфейсе ничего не заполняют.
Базовые ответы на отзывы и вопросы покупателей тоже пишет агент.
Пожар на складе
Сезонный товар к августу лежал на складе маркетплейса, и склад сгорел — по словам собственника, сгорело около 60 % товара. Большая часть его была куплена в кредит или с отсрочкой у поставщиков.
Компания за один-два дня перешла на FBS. Агент подключился по API и подтянул данные отовсюду. Это частично спасло сезон: часть остатков лежала на своём складе и у фулфилмента, а новые поставки сразу пошли по FBS.
«С Клодом я вообще безболезненно, наверное, за один-два дня перешёл».
Что получилось
Систему управления так и не внедрили: регламенты и отчёты агент собрал в Битриксе. По словам собственника, только на этом сотруднике он экономит как минимум 50 000 ₽ в месяц, а за полгода это около 300 000 ₽.
Двух менеджеров в команде больше нет. По словам собственника, часть их работы забрали агенты, а сборка отчётов, ответы на вопросы и поставки вручную отпали совсем; эффективность оставшихся выросла.
«Он у меня теперь просто неотъемлемая часть жизни и работы. И скорость принятия решений выросла, наверное, в десятки раз».
Перевести эту скорость в минуты собственник не взялся: «Да, много. Ну, не могу прям сказать, наверное».
Что не получилось
- Жалобы на отзывы. Если покупатель прав — например, пришла порванная или сломанная вещь, — агент жаловаться отказывается: готовит текст и предлагает отправить самому. Из пула примерно в 24 отзыва он согласился пожаловаться на 5, а на остальные — нет: там покупатель пишет о характеристиках товара.
- Финансовый учёт. Полгода собственник пытался собрать из агентов «личного финдиректора» и упёрся во внутренние процессы: коммуникацию между отделами, людьми и программами, закрытие периодов, отчёты из доработанной под Wildberries 1С без открытого API, которые агенту можно забрать только через интерфейс. Теперь эта задача вернулась к финансовому директору: сначала весь путь пройдёт человек, а потом агента посадят ей в помощь или на замену.
Что можно повторить у себя
Экономия в деньгах здесь посчитана на расходе, которого не случилось: регламенты и отчёты держатся на агенте и на тех системах, которые уже были.
Второе — порядок работ. С финансами собственник решил так: сначала весь путь проходит человек, и только потом подключается агент.
Сейчас собственник собирает общую базу компании: договорённости, звонки, задачи и экономику по каждому товару в одном месте, чтобы агент анализировал всё сразу.
Что дал курс
«Ты мне просто сказал: скачай и установи. Я скачал, установил, а потом понял, что там уже есть скиллы, есть правила. Если бы его не было, наверное, всё было бы по-другому: пришлось бы идти через свой опыт, и было бы сопротивление. А ты не дал книжку по рыбалке со словами: найдите где-нибудь что-нибудь крепкое, крючок, — хотя вы ни разу в жизни не видели, что это такое. Ты сказал: вот вам удочка, возьми её и иди лови рыбу. И, наверное, репозиторий был этой удочкой. На старте я не понимал, что это такое: какой-то набор файлов, для чего-то он, наверное, нужен».
«Я пришёл в позицию ученика: что бы ты ни говорил, как делать, я шёл и делал. Потом просто смотрел на конечный результат — устраивает он меня или нет. В какие-то моменты я, может быть, и пытался саботировать, но всё равно шёл и делал, а потом догонял: о, оказывается, это так работает».
Пойти учиться он решил, когда понял, что «вагон слишком несётся мимо, а я как-то рядом стою и смотрю на него».