Удержание — Дистрибуция и опт
Весь этап «Удержание» для всех сегментов
Практики· 1
Статьи и понятия· 5
- Понятие Неприятие потерь: потерять страшнее, чем выиграть Потеря весит примерно вдвое больше равного выигрыша — по метаанализу 607 оценок. Но есть и обзор с обратным выводом. Как честно применять и проверять. Научный результат · подтверждено по оценке агента · проверка человеком в работе
- Понятие Ответы на отзывы: где пишет нейросеть, а где человек Ответы на отзывы на маркетплейсе с нейросетью: зачем отвечать, как получать отзывы по API и почему публикацию держат на подтверждении человека. Правило из практики · опыт автора
- Понятие Решённая жалоба: довольнее, но не лояльнее Парадокс восстановления сервиса: после хорошо решённой проблемы клиент доволен больше, но покупать снова и советовать не станет чаще. Научный результат · опыт автора
- Статья JTBD в e-commerce: примеры и как применять Jobs to be Done в e-commerce: работы вместо портретов, три слоя работы клиента, интервью, разбор отзывов и применение на всех этапах воронки. С шаблоном. Правило из практики · опыт автора
- Статья Автоответы на отзывы ВБ и Ozon нейросетью: где нужен человек Как отвечать на отзывы Wildberries и Ozon с помощью нейросети: сервис автоответов или свой агент, что автоматизировать, а что оставить человеку. Правило из практики · опыт автора
Сервисы для ИИ-агента· 8
- Сервис Wildberries Seller API Вести карточки и цены, забирать заказы FBS/DBS, собирать поставки и этикетки, отвечать на отзывы, крутить рекламу — и отладить в песочнице Факты · предварительно
- Сервис Ozon Seller API Создавать и править товары, менять цены и остатки, вести FBS-отправления, получать push о заказе, тянуть финансы, вести чат с покупателем Факты · предварительно
- Сервис Яндекс Маркет Partner API Держать ассортимент/цены/остатки в синхроне по FBS/FBY/DBS, вести заказ по статусам, печатать ярлыки — с оглядкой на суточные лимиты Факты · предварительно
- Сервис Avito API Вести объявления массово, автоотвечать в чатах по вебхуку, собирать статистику и звонки — но только на старшем тарифе, за операции списываются баллы Факты · предварительно
- Сервис Мегамаркет Merchant API Принимать заказы прямо на свой эндпоинт, подтверждать/отменять, вести сборку FBS, обновлять цены и остатки — нужен свой HTTPS-сервис 24/7 Факты · опыт автора
- Сервис Lamoda Seller Partner API Заводить и обновлять номенклатуру, менять цены и остатки FBS/FBO, забирать заказы, вести отгрузки; с 14.11.2025 есть штатная интеграция 1С Факты · предварительно
- Сервис Flowwow API Получить список магазинов холдинга, вести ассортимент, цены и остатки, обрабатывать заказы, невыкупы и возвраты (ниша: цветы/подарки) Факты · опыт автора
- Сервис MPStats Единственный в аналитике, куда агент подключается «в лоб»: поиск ниш, трекинг конкурентов, сбор семантики и позиций. Репрайсер и автоответы — только человек в интерфейсе Факты · предварительно