Услуги: что уже есть на портале

Работа клиента (JTBD): сегментируют не портреты людей, а работы, ради которых клиент «нанимает» продукт, и находят их в разговорах с клиентами, а не в догадках команды. Метод не привязан к товарам и подходит для услуг.

Операционная система бизнеса: вся цепочка работает со скоростью самого медленного участка, поэтому приоритет №1 — в узком месте. Процессы описывают регламентами так, чтобы их выполнил другой человек или ИИ-агент, а внедрение нейросетей начинают с руководителя, который сам освоил инструмент.

ИИ-агент здесь — та же нейросеть, которая не только отвечает, но и делает: читает данные, готовит документы и сводки. Доступ ему дают постепенно, начиная с чтения.

Специфические практики услуг появятся, когда будут знания с источниками.

С чего начать

1. Найдите узкое место: этап, на котором клиенты дольше всего ждут или чаще всего уходят.
2. Поговорите с клиентами и запишите, ради какой работы они к вам пришли.
3. Опишите один повторяющийся процесс регламентом и поручите агенту его черновую часть.

Материалы

• Работа клиента
• Узкое место
• Регламент (SOP) и скилл
• ИИ-агент
• Доступ агента
• JTBD простыми словами: за что на самом деле покупают товар
• Внедрение ИИ в бизнес-процессы: команда и нейросети

Чего пока нет

Воронка продаж услуг, ценообразование услуг, удержание клиентов в услугах — в базе знаний их нет.